Mobilität bewegt. Nicht nur im Sinne des Wortes, auch hinsichtlich technologischer Methoden. Und: im Bereich Kundenservice. Daniel Thomas, Executive Manager für Strategic Business Management bei
Maximilian Jekutsch ist Key Account Manager bei der Flixcheck GmbH. Er weiß, worauf es Kunden ankommt und weshalb es aus unternehmerischer Sicht entscheidend ist, Trends
Für Dr. Barbara Aigner, Geschäftsführerin von Top Service Österreich und Kunde21, gelten Trends nicht vorübergehend, sondern fungieren als Wegbereiter zukünftiger Standards. Doch wie erkennen Unternehmen
Wer es als Unternehmen schafft, den Kundenwunsch direkt in die Prozessoptimierung einfließen zu lassen, hat einen entscheidenden Schritt um Customer Service getan. Wer sein Handwerk
Ein Unternehmen, das einen möglichst langlebigen Kunden anstrebt, muss auf Kundenbindung setzten. Ein entscheidender Faktor hierfür lautet Vertrauen. Doch wie kann dieses von Seiten des
Inwiefern entscheidet ein reibungsloser Ablauf eines Prozesses über den Unternehmenserfolg? Ginge es theoretisch auch ohne? Stephen Voss: Letzteres vorneweg, es geht nicht ohne. Kunden sind
Prozesse sind dann erfolgreich, wenn der Nutzer sie gut und gerne annimmt. Doch wie erfährt ein Unternehmen, welche Abläufe gefragt sind? Und durch welche Maßnahmen
Inwieweit ist die User Experience ein Teil von Marketing? Und funktioniert sie als solche überhaupt? Wir haben in den Leadership Thoughts mit Satu Pflugmacher, Senior
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche weiß Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach, wie eine erfolgreiche User Experience aussieht. In dieser Ausgabe
„Die Balance zwischen Vertrautheit und Innovation ist gleichermaßen wichtig, um eine gute UX zu gewährleisten“, sagt Meike Wenzl, Managerin im Bereich Lead Customer Centricity bei
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