Customer Focus Nuggets

Kundenloyalität statt Kundenzufriedenheit

Kundenloyalität statt Kundenzufriedenheit

In Deutschland gab das Stuttgarter Kaufhaus Breuninger 1956 die erste Kundenkarte aus. Mitglieder von Kundentreueprogrammen geben im Schnitt mehr Geld aus als andere – ein Hinweis darauf, welche Vorteile loyale Kunden gegenüber anderen haben.

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Die neue Mobilität: Verzahnung auf der Straße

Die neue Mobilität: Verzahnung auf der Straße

Autos prägten die Mobilität, aber “Seamless Mobility” gewinnt. Leasing ersetzt Eigentum. Umweltbewusstsein beeinflusst Autotrends. Fahrräder, Teil nachhaltiger Mobilität. Unternehmen sollten auf vernetzte Lösungen setzen. CO2-Emissionen reduzieren, Marktanteile sichern.

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