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Wo stand die Mobilitätsbranche noch vor wenigen Jahren? Wohin entwickelt sie sich? Und was sind auf diesem Weg die Bedürfnisse der Kunden? Wir fragen nach,

Schneller, besser weiter. Je schneller Kundenwünsche erfüllt werden, desto dringlicher wird auch deren Nachfrage nach optimalen Serviceleistungen. Wir fragen Julian Baldy, Teamleader Mobility, nach der

Redaktion: Von wem geht der Gedanke des Kundenservices aus und warum? Der Kundschaft oder dem Unternehmen? Michael Rieck: Der Gedanke des Kundenservices geht von uns

Jederzeit erreichbar, keine Warteschleifen oder Backlogs in der Briefbeantwortung. All das sind lediglich Grundpfeiler eines gelungenen Kundenservices. Den Unterschied – und somit einen exzellenten Kundenservice

Redaktion: Kundenzufriedenheit im Bereich Inkasso bedeutet..? Karsten Fiedrich: Eigentlich sind zufriedene Kunden treue, beziehungsweise wiederkehrende Kunden. Das ist bei uns etwas anders. Im Forderungsmanagement bieten

Ein Prozess muss vor allem so gestaltet sein, dass er für den Kunden reibungslos funktioniert und verständlich ist. Allerdings: Auch das Unternehmen profitiert von einer

Die User Experience sollte Teil der Unternehmens-DNA sein. Denn, da ist sich Alexander Kowaltschuk, Manager Business Development bei coeo, sicher: Nur so wird sie zum USP. Doch wie begeistert diese Kunden? Und aus welcher Perspektive betrachten Unternehmen die User Experience?

Das Thema KI dominiert inzwischen sämtliche Branchen. Während die einen Chancen und Fortschritt sehen, fühlen andere sich und ihre Berufsgruppen durch die Technologie sogar bedroht.

Meist braucht es nur einen Klick um den Kunden zwar um ein neues Produkt zu bereichern, jedoch auch zum schnellen Geldausgeben zu verleiten. Die Konsequenz: