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Vom ersten Kontakt bis zum Ende der Kundenbeziehung: KI begleitet immer mehr digitale Prozesse und Interaktionen zwischen Versicherungen und ihren Kunden. Der wahrgenommene Nutzen liegt in optimierten Informationen, effektiveren Prozessen, personalisierten Leistungen und Services sowie “individualisierter” Kommunikation. Doch steigt durch die anhaltende Digitalisierung auch an zunächst unsichtbaren Stellen der Wertschöpfungskette das Nutzungspotenzial von Künstlicher Intelligenz. Wie gerade bei Prozessen im Backoffice, die oft vom Kunden und Vertriebspartner nicht direkt oder als nicht direkt wertschöpfend wahrgenommen werden, der Weg in die stärkere Automatisierung vor allem auch unter Nutzung von Künstlicher Intelligenz gelingen kann, zeigt der Vortrag von Dr. Rainer Sommer (generali).

Daten – der Rohstoff des digitalen Zeitalters. Und was für einer! Richtig eingesetzt, können seine Daten dem Bankkunden bei Sparplänen, Altersvorsorge oder Versicherungen echten Mehrwert liefern.

Viele sprechen darüber, einige versuchen sich daran – aber nur wenige nutzen die riesigen Potentiale der Kundendaten für die Praxis der Finanzberatung. Alexander zeigt an einem Beispiel aus dem Alltag, wie Finanzguru mit einer künstlichen Intelligenz und unter dem Regime der PSD2-Regeln für den Kunden die digitale Finanzberatung der Zukunft baut. Immer vorausgesetzt, der Kunden willigt ausdrücklich ein. Die Datenintelligenz des Finanzguru macht in der Beratung die Bankdaten zu werthaltigen Informationen zum Vorteil der Kunden. In dem Vortrag erfahrt ihr wie.

Payments sind kundengruppenspezifisch. Es gibt nicht einen Kunden, der im Schnitt eine Drittel Kreditkarte besitzt, sondern einen Kunden mit Kreditkarte und wiederum einen Kunden ohne Kreditkarte. Gerade COVID-19 hat die Unterschiede in der Bezahlstruktur weiter verstärkt und den Bedarf gesteigert, kundengruppenorientiert zu denken, wenn es um das Bezahlen geht. Der Vortrag wird die unterschiedlichen Kundengruppen und die damit verbundenen Bedürfnisse aufgreifen sowie darauf eingehen, wie Unternehmen Prozesse effizienter gestalten bzw. Neukunden generieren können. Ein Praxisbeispiel rund um das Thema Bargeld wird zusätzlich inkludiert sein.

Der Vortrag gibt Einblicke in die aktuelle Technologiewelt und die Veränderungen, die das Zeitalter des exponentiellen Fortschritts mit sich bringt sowie Chance und Risiken, die sich aus diesen Technologien ergeben.

In seinem Vortrag zum Einsatz von KI im Tarifierungsprozess eines Sachversicherers erläutert Stephen Voss die technischen wie auch die strukturellen Voraussetzungen inklusive der Produkterstellung um in ein hochautomatisiertes für den Kunden im Serviceerleben positives System zu kommen.

Mit PSD2/Open-Banking erleben wir, wie innovative Geschäftsmodelle und Use-Cases auf Grundlage von standardisierten, regulierten und offenen APIs entstehen. Sowohl Banken, aber auch Drittanbieter buhlen um die direkte Kundenschnittstelle mit eigenen digitalen Ökosystemen (z.B. Financial Home-Plattformen). Zeichnet sich jetzt ein Umdenken auch in der Versicherungsbranche mit „Open-Insurance“ ab und was hat es mit dem Open-Insurance-Diskussionspapier der eiopa auf sich?