Einen Markennamen zu kreieren, ist die eine Sache. Diesen dann auch mit dem gewollten Image sowie einer emotionalen Verknüpfung zu etablieren eine andere. Doch wie gelingt das? Und welche wirtschaftlichen wie auch marketingpsychologischen Abläufe stecken dahinter? „Wir denken daran,...

Am Anfang steht eine simple Wahrheit: Kunden, die länger bleiben, bringen einem Unternehmen höhere Umsätze. Doch wie lässt sich das erreichen und welche Faktoren spielen in diese Mechanik mit hinein?

In Deutschland gab das Stuttgarter Kaufhaus Breuninger 1956 die erste Kundenkarte aus. Mitglieder von Kundentreueprogrammen geben im Schnitt mehr Geld aus als andere – ein Hinweis darauf, welche Vorteile loyale Kunden gegenüber anderen haben.