Leadership thoughts

Wer sich wie fortbewegen möchte, klingt zunächst nach einer individuellen Entscheidung. Allerdings, das stellt Christina Diem-Puello, Geschäftsführerin der DD Deutsche Dienstrad GmbH, ganz klar, am

„In ist, wer drin ist“. Doch Trends lediglich auf Kundenwunsch zu folgen, ist auf lange Sicht nicht der wirtschaftliche Weg. Im Interview verrät Verena Schormüller,

Kaum ein Bereich unseres Lebens verändert sich so rasch wie der der Mobilität. Schon in den nächsten 20 bis 30 Jahren könnten weitere Innovationen des

Mobilität bewegt. Nicht nur im Sinne des Wortes, auch hinsichtlich technologischer Methoden. Und: im Bereich Kundenservice. Daniel Thomas, Executive Manager für Strategic Business Management bei

Maximilian Jekutsch ist Key Account Manager bei der Flixcheck GmbH. Er weiß, worauf es Kunden ankommt und weshalb es aus unternehmerischer Sicht entscheidend ist, Trends

Für Dr. Barbara Aigner, Geschäftsführerin von Top Service Österreich und Kunde21, gelten Trends nicht vorübergehend, sondern fungieren als Wegbereiter zukünftiger Standards. Doch wie erkennen Unternehmen

Wer es als Unternehmen schafft, den Kundenwunsch direkt in die Prozessoptimierung einfließen zu lassen, hat einen entscheidenden Schritt um Customer Service getan. Wer sein Handwerk

Ein Unternehmen, das einen möglichst langlebigen Kunden anstrebt, muss auf Kundenbindung setzten. Ein entscheidender Faktor hierfür lautet Vertrauen. Doch wie kann dieses von Seiten des

Inwiefern entscheidet ein reibungsloser Ablauf eines Prozesses über den Unternehmenserfolg? Ginge es theoretisch auch ohne? Stephen Voss: Letzteres vorneweg, es geht nicht ohne. Kunden sind

Prozesse sind dann erfolgreich, wenn der Nutzer sie gut und gerne annimmt. Doch wie erfährt ein Unternehmen, welche Abläufe gefragt sind? Und durch welche Maßnahmen