Redaktion: Von wem geht der Gedanke des Kundenservices aus und warum? Der Kundschaft oder dem Unternehmen? Michael Rieck: Der Gedanke des Kundenservices geht von uns
Jederzeit erreichbar, keine Warteschleifen oder Backlogs in der Briefbeantwortung. All das sind lediglich Grundpfeiler eines gelungenen Kundenservices. Den Unterschied – und somit einen exzellenten Kundenservice
Maximilian Jekutsch ist Key Account Manager bei der Flixcheck GmbH. Er weiß, worauf es Kunden ankommt und weshalb es aus unternehmerischer Sicht entscheidend ist, Trends
Für Dr. Barbara Aigner, Geschäftsführerin von Top Service Österreich und Kunde21, gelten Trends nicht vorübergehend, sondern fungieren als Wegbereiter zukünftiger Standards. Doch wie erkennen Unternehmen
Der Kundenservice wird branchenübergreifend immer wichtiger. Plattformen wie Amazon und Netflix legen vor – wer Kunden kein ähnliches Erlebnis bieten kann, verliert. Wir geben einige
Redaktion: Kundenzufriedenheit im Bereich Inkasso bedeutet..? Karsten Fiedrich: Eigentlich sind zufriedene Kunden treue, beziehungsweise wiederkehrende Kunden. Das ist bei uns etwas anders. Im Forderungsmanagement bieten
Wer es als Unternehmen schafft, den Kundenwunsch direkt in die Prozessoptimierung einfließen zu lassen, hat einen entscheidenden Schritt um Customer Service getan. Wer sein Handwerk
Ein Unternehmen, das einen möglichst langlebigen Kunden anstrebt, muss auf Kundenbindung setzten. Ein entscheidender Faktor hierfür lautet Vertrauen. Doch wie kann dieses von Seiten des
Ein Prozess muss vor allem so gestaltet sein, dass er für den Kunden reibungslos funktioniert und verständlich ist. Allerdings: Auch das Unternehmen profitiert von einer
Inwiefern entscheidet ein reibungsloser Ablauf eines Prozesses über den Unternehmenserfolg? Ginge es theoretisch auch ohne? Stephen Voss: Letzteres vorneweg, es geht nicht ohne. Kunden sind
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