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16. März 2023

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CFS | Customer Focus Summit

Der Customer Focus Summit ist unser digitaler Fachkongress für Customer Centricity. Im Rahmen der Veranstaltung präsentieren Speaker:innen aus Wirtschaft und Wissenschaft top Trends und Case Studies rund um künstliche Intelligenz, Data Science und die Payment Journey.

Beim CFS beleuchten wir Trends rund um Customer Centricity aus erster Hand und zahlreichen Perspektiven und blicken hinter die Kulissen verschiedener Branchen. Sie alle eint ein Ziel: Den Kunden im Zentrum des unternehmerischen Handelns zu sehen.

Der nächste Customer Focus Summit
findet am 16. März 2023 statt.

Keynote Speakerin

Foto: Stephan Redel

CEO / Gründerin von Banxware Sales GmbH

Miriam Wohlfarth ist Fintech-Seriengründerin und hat mit dem Bezahldienstleister Ratepay eines der ersten Fintechs in Deutschland gegründet. Mit ihrem jüngsten Unternehmen Banxware revolutioniert sie den Lending-Bereich und ermöglicht Plattformen bankenähnliche Dienstleistungen anzubieten. Damit leistet sie in Europa echte Pionierarbeit. Als passionierte Gründerin setzt sich Miriam durch ihr Engagement in verschiedenen Beiräten und Initiativen für das Startup-Ökosystem, die Kooperation zwischen Wirtschaft und Politik sowie für die digitale Bildung ein.

Diese Vortragenden sind bereits dabei

Unser Lineup wird laufend mit weiteren Branchengrößen und Hidden Champions ergänzt.

Prof. Dr. Anja Hanisch-Blicharski

Head of Data Science bei coeo Inkasso GmbH

Dr. Anja Peters

Geschäftsführerin ibi research GmbH

Gerhard Ursprung

Geschäftsführer bei VR Family Finance GmbH

Ingo Gregus

Geschäftsführer bei adesso experience GmbH

Joshua Simon

Business Development Manager bei payever

Markus Joost

Director Accounts Receivable bei SIXT

Dr. Regina Umbach

Director DACH bei Meta

Julian Craemer

CEO & Co-Founder bei uptain

Michael Kullmann

geschäftsführender Partner bei MSR Consulting Group GmbH

Mike Jung

Head of Finance Operations bei Zurich Insurance

Stefan Tauber

Geschäftsführer Kundenservice & Leiter Vertrieb Stadtwerke München GmbH

Sebastian Ludwig

CEO DACH coeo Group

Timeline

In Impulsvorträgen, Pitches und einer Podiumsdiskussion gehen wir der spannenden Frage nach, wie junge und etablierte Unternehmen der Branche mit den Herausforderungen rund um Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter umgehen und was man für die eigene Entwicklung voneinander lernen kann.

16. März 2023 : Day - 01
1:00pm - 1:05pm

Anmoderation

  • Dr. Rainer Demski   Sebastian Ludwig  
  • vor Ort

1:05pm - 1:35pm

Ein Herz für München: Customer Focus aus der Sicht eines lokalen Energieversorgers

  • Stefan Tauber  
  • vor Ort

1:35pm - 2:05pm

Kundenorientierung und Vertriebspotenziale durch Inkasso? JA!

  • Mike Jung  
  • digital

2:05pm - 2:35pm

Junge Kund:innen und Banking: Anforderungen und Lösungsoptionen

  • Dr. Anja Peters   Gerhard Ursprung  
  • vor Ort

2:35pm - 3:05pm

Versicherer auf dem Weg zum Kunden: Vier Thesen zur Transformation

  • Michael Kullmann  
  • digital

3:05pm - 3:20pm

Pause

3:20pm - 3:50pm

2023 das Jahr der KI: ChatGPT Trend oder Hype?

  • Prof. Dr. Anja Hanisch-Blicharski  
  • vor Ort

3:50pm - 4:20pm

Data Based Customer Centricity: Hyperpersonalisierung für erfolgreiche Kundenkommunikation

  • Ingo Gregus  
  • digital

4:20pm - 4:50pm

Kundengetriebene Innovationen

  • Miriam Wohlfarth  
  • digital

4:50pm - 5:15pm

Pause

5:15pm - 5:45pm

Turning Customers Into Fans - Kundenanforderungen begreifen und vorausschauend umsetzen

  • Markus Joost  
  • vor Ort

5:45pm - 6:15pm

Saving the Basket: Wie KI den Kaufabbruch im Warenkorb verhindern kann

  • Julian Craemer  
  • digital

6:15pm - 6:45pm

Imagining Customer Experiences in the Metaverse

  • Dr. Regina Umbach  
  • vor Ort

6:45pm - 7:00pm

Pause

7:00pm - 8:00pm

Digital first - customer focused: Ideen & Lifehacks zur Steigerung des Kundenwerts

  • Dr. Rainer Demski   Sebastian Ludwig   Dr. Anja Peters   Joshua Simon  
  • vor Ort

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Das war der CFS 2022

Unser digitales Leitevent fand im Frühjahr 2022 bereits zum zweiten mal mit großem Erfolg statt.

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Alexander Michel
Finanzguru

Jacob von Ingelheim
Unzer

Mediathek

In unserer Mediathek finden Sie die Aufzeichnungen vergangener Customer Focus Summits als Video on Demand.

Einfach kostenfrei registrieren und alle Vorträge unserer Speaker:innen jederzeit anschauen.

Aufzeichnungen 2022

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Dr. Rainer Demski, NewFinance

Welcome-Impuls

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Prof. Dr. Florian Artinger, Simply Rational GmbH – Das Entscheidungsinstitut

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