Nico Meisen: “Inkassounternehmen sind das Bindeglied zwischen Händlern und deren Kunden“

Nico Meisen: “Inkassounternehmen sind das Bindeglied zwischen Händlern und deren Kunden“

Nico Meisen: “Inkassounternehmen sind das Bindeglied zwischen Händlern und deren Kunden“

Nico Meisen: “Inkassounternehmen sind das Bindeglied zwischen Händlern und deren Kunden“

Nico Meisen: “Inkassounternehmen sind das Bindeglied zwischen Händlern und deren Kunden“

Nico Meisen: “Inkassounternehmen sind das Bindeglied zwischen Händlern und deren Kunden“

Warum ist die Zukunft des Bezahlens digital? Und welche Rolle spielt Inkasso in dieser sich entwickelnden Landschaft? Im Interview verrät Nico Meisen, Projektmanager Business Development bei coeo, wie Echtzeit-Transaktionen und digitale Inkassoprozesse das Kundenerlebnis revolutionieren und wie sich dadurch das Bild des digitalen Kunden grundlegend wandelt. Ein Blick in die Zukunft der Finanzen, der zeigt, wie Einfachheit, Flexibilität und Digitalisierung das Bezahlverhalten prägen.
Redaktion: Die Zukunft des Bezahlens ist digital, weil …?
Nico Meisen: Die Zukunft des Bezahlens ist digital, weil es in der aktuellen schnellebigen Zeit eine sichere und effiziente Methode für den Geldtranfer binnen Sekunden bietet. Es ermöglicht Echtzeit-Transaktionen und macht den Zahlungsprozess für die Verbraucher bequemer.
Redaktion: Inkasso spielt bei zunehmendem Digital Payment eine große Rolle, weil ...?
Nico Meisen: Inkasso spielt bei zunehmendem Digital Payment eine große Rolle, weil Inkassounternehmen das Bindeglied zwischen den Händlern und deren Kunden sind. Inkasso ermöglicht Unternhemen offene Forderungen effektiv zu verwalten ohne dabei das positive Kundenerlebnis einzubüßen. Gerade bei der Gen Z, die einen eigenen Bezug zu Geld hat und deren Leben sich im höheren Maße digital abspielt, ist es daher umso wichtiger, dass Inkassounternehmen dem Kunden eine vollständig digitale und barrierearme Möglichkeit zur Verfügung stellen, mit der er seine offenen Forderungen einziehen kann. Dabei ist Inkasso schon lange nicht mehr der "böse Vollstrecker" sondern viel mehr der "freundliche Vermittler".
Redaktion: Kunden erwarten bei digitalen Zahlungsabwicklungen, dass ...?

Nico Meisen: Kunden erwarten bei digitalen Zahlungsabwicklungen, dass sie eine personalisierte Online-Erfahrung, über den Servicekanal den sie bevorzugen, erleben und dabei sicher sein können, dass Probleme stets schnell und einfach behoben werden. Die Sicherheit ihrer Daten sollte dabei immer im höchsten Maße gewährleistet sein.

Redaktion: Das Bild des digitalen Kunden unterscheidet sich von dem des analogen durch ...?

Nico Meisen: Das Bild des digitalen Kunden unterscheidet sich von dem des analogen besoders durch die Kanäle durch die er kommuniziert aber auch konsumiert. Wenn es vor wenigen Jahren noch üblich war einen Inkassoprozess größten teils über den Versand von Briefen zu steuern, liegt heute das Augenmerk viel mehr auf digitalen Kanälen. Dabei reden wir schon lange nicht mehr nur von Mails, sondern viel mehr auch von sozialen Medien und digitalen Self-Service-Lösungen. Ganz nach unserem Motto: Einfach. Flexibel. Digital.

Redaktion: Inkasso unterstützt den Fortschritt des Digital Payments, indem ...?

Nico Meisen: Inkasso unterstützt den Fortschritt des Digital Payments, indem es die Hürden für Schuldner so niedrig zu gestalten versucht, dass jeder der willig ist eine Lösung zu finden, diese auch angeboten bekommt. Durch dieses Servicelevel wird der Schuldner immer vertrauter mit den simplen und effizienten Lösungen des Digital Payments und erwartet diese wiedrum auch an anderer Stelle von anderen Marktteilnehmern.

Titelbild: © Nico Meisen

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