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Was sind die tatsächlichen Erfolgstreiber im Austausch und in der Interaktion mit Kunden? Werlche Triggerpunkte stehen online und offline zur Verfügung? Und wie erreicht man das, um was es eigentlich geht: die “Customer Happiness?
Dr. Barbara Aigner ist Geschäftsführerin von Top Service Österreich und Kunde21. Das Unternehmen misst und bewertet auf Basis wissenschaftlicher Methoden die Kundenzufriedenheit in unterschiedlichsten Unternehmen und verleiht auf der Basis auch regelmäßig den einzigen branchenübergreifenden Award in Österreich in diesem Kontext.
Im ersten intouch Vodcast spricht sie mit Christian Giehler, Geschäftsführer coeo Österreich / Schweiz, und Dr. Rainer Demski über Methoden und Optionen auf dem Weg zur perfekten “Customer Happiness”. Und sie hat auch das eine oder andere Praxisbeispiel im Gepäck.
Unseren intouch Vodcast gibt es auch in der Audioversion
Titelbild: NewFinance Mediengesellschaft
