Datenschutzinformationen
Im Folgenden informieren wir Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten bei Nutzung unserer Website. Personenbezogene Daten im Sinne des Art. 4 Nr. 1 der EU-Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO) sind alle Informationen, die auf Sie als sog. betroffene Person persönlich beziehbar sind, z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen, Nutzerverhalten.
1. Name und Kontaktdaten der verantwortlichen Stelle sowie des betrieblichen Datenschutzbeauftragten
coeo Group GmbH, Kieler Straße 16, 41540 Dormagen, Tel.: 02133 2463-0
Sie erreichen den zuständigen Datenschutzbeauftragten unter der vorbenannten Anschrift – Abteilung Datenschutz – oder unter dataprotection@coeo-group.ai.
2. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten und Zweck der Verwendung
a) Beim Besuch der Websites
Beim Aufrufen unserer Websites werden durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser automatisch Informationen an den Server unserer Websites gesendet. Diese Informationen werden temporär in einem sog. Logfile gespeichert. Folgende Informationen werden dabei ohne Ihr Zutun erfasst und bis zur automatisierten Löschung gespeichert:
- IP-Adresse des anfragenden Rechners,
- Datum und Uhrzeit des Zugriffs
- Name und URL der abgerufenen Datei,
- Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL),
- verwendeter Browser und ggf. das Betriebssystem Ihres Rechners.
Die genannten Daten werden durch uns zu folgenden Zwecken verarbeitet:
- Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Website,
- Gewährleistung einer komfortablen Nutzung unserer Website,
- Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität sowie
- zu weiteren administrativen Zwecken.
Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus oben aufgelisteten Zwecken zur Datenerhebung. In keinem Fall verwenden wir die erhobenen Daten zu dem Zweck, Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen.
Darüber hinaus setzen wir beim Besuch unserer Website Analysedienste ein. Nähere Erläuterungen dazu erhalten Sie unter den Ziff. 7 dieser Datenschutzerklärung.
b) Bei Nutzung unseres Kontaktformulars
Bei Fragen jeglicher Art bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mit uns über ein auf unseren Websites bereitgestelltes Formular Kontakt aufzunehmen. Dabei ist die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer erforderlich, damit wir wissen, von wem die Anfrage stammt und um diese beantworten zu können.
Die Datenverarbeitung zum Zwecke der Kontaktaufnahme mit uns erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO auf Grundlage Ihrer freiwillig erteilten Einwilligung.
c) Bei Login über eines unserer Service-Portale
Wenn Sie unsere Service-Portale (für Schuldner sowie für Mandanten) personalisiert nutzen möchten, ist ein Login erforderlich, den Sie z.B. durch Scannen des in einem unserer Schreiben enthaltenen QR-Codes oder Nutzung einer Verlinkung vornehmen können. Mit dem Login erheben wir Nutzungsdaten, um die Darstellung der Inhalte für Sie anzupassen und Ihnen eine benutzerfreundliche, geeignete und sichere Rückzahlungsoption der offenen Forderung zu ermöglichen. Die nutzungsbezogenen Daten werden weder an unseren Auftraggeber noch an sonstige Dritte übermittelt.
Auf dem jeweiligen Portal haben Sie die Möglichkeit, Einblick in Ihre Daten zu nehmen sowie Kontakt zu uns aufzunehmen. Hierbei werden folgende Informationen gespeichert:
- Login-Daten, Kontaktdaten, Schuldnerdaten
- Ihr Anliegen
- von Ihnen übermittelte Dokumente, die personenbezogene Daten enthalten
- weitergehende Angaben wie z.B. Einstellung neuer Forderungen
- weitergehende freiwillige Angaben
- Angaben zur Nutzung: Betriebssystem, Einstellungen Ihres Endgerätes (z.B. Bildschirmauflösung), Browsertyp und -version, Spracheinstellungen
Ein für die Verarbeitung bestehendes berechtigtes Interesse ergibt sich aus der Optimierung der Kommunikationswege und der daraus resultierenden effektiven und benutzerfreundlichen Zahlungsabwicklung, Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.
Beim Besuch unserer Website setzten wir den Analysedient Matomo ein. Erläuterungen dazu erhalten Sie unter den Ziff. 7 dieser Datenschutzerklärung.
d) Bei Zahlung per Kreditkarte
Bei der Bezahlung mit Kreditkarte erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre eingegebenen Daten über den Dienstleister an das Kreditunternehmen (Visa, Master Card, American Express) übertragen werden.
Die Übermittlung Ihrer Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO (Einwilligung) und Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO (Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrags). Die Erhebung und Verarbeitung erfolgen aufgrund Ihrer vertraglichen Verpflichtung zur Zahlung des geschuldeten Entgelts für die Leistung, die der Auftraggeber erbracht hat, wobei die Zahlungsart von Ihnen frei gewählt werden kann. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung jederzeit zu widerrufen. Ein Widerruf wirkt sich auf in der Vergangenheit liegenden Datenverarbeitungsvorgängen nicht aus.
Wir speichern Ihre Daten zu diesem Zweck solange Sie oder der Auftraggeber Ansprüche gegen uns geltend machen können, z.B. wegen nicht ordnungsgemäßer Zahlungsabwicklung, für die Dauer der regelmäßigen Verjährungsfrist von drei Jahren. Diese Frist beginnt mit Ablauf des Jahres, indem die Zahlung abgewickelt wurde oder die Abwicklung eingestellt wurde. Rechtsgrundlage dafür ist unser berechtigtes Interesse an der Verteidigung gegen Rechtsansprüche, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Anschließend prüfen wir, ob wir Ihre Daten noch benötigen oder einer Löschung handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
3. Empfänger personenbezogener Daten:
- interne Stellen der coeo Inkasso GmbH
- Gläubiger
- Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 DS-GVO, insbesondere die Anbieter der eingesetzten Analyse-Tools.
4. Dauer der Speicherung
Personenbezogene Daten werden bis zur vollständigen Erreichung vorbenannten Zwecke verarbeitet. Bei vollständiger Zweckerreichung werden die Daten gelöscht, sofern gesetzliche Aufbewahrungspflichten nicht entgegenstehen. Der Verantwortliche verfügt zudem über ein Konzept, welches die regelmäßige Überprüfung der Löschpflichten sicherstellt. Besucherdaten werden für einen Zeitraum von maximal sechs Monaten nach Besuch unserer Websites gelöscht.
5. Rechte der betroffenen Person
Ihnen stehen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte nach Art. 15 bis 22 DS-GVO zu: Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, auf Datenübertragbarkeit.
6. Widerspruchsrecht
Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 DS-GVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben. Diese Gründe sind bei Ausübung des Widerspruchsrechts darzulegen.
7. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde, Art. 77 DS-GVO
Sie haben das Recht, sich an unsere Aufsichtsbehörde zu wenden, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten nicht rechtmäßig erfolgt. Die Anschrift der für unser Unternehmen zuständigen Aufsichtsbehörde lautet: Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf.
8. Webanalyse durch Matomo
Für jeden Betreiber einer Website ist es wichtig zu wissen, wie sein Angebot von den Besuchern genutzt wird. Dafür setzen wir den Open Source Webanalysedienst Matomo ein. Bei diesem Verfahren werden die Daten zunächst bei ihrer Erhebung anonymisiert und in aggregierter Form ausgewertet. Matomo läuft auf unseren Servern; die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Ihr Internet-Browser übermittelt automatisch Daten an unseren Server, sobald Sie auf unsere Webseiten zugreifen. Datum und Uhrzeit des Zugriffs, URL (Adresse) der verweisenden Webseite, abgerufene Datei, gesendete Datenmenge, den http-Antwortcode, Browser-Typ und -Version, evtl. vorhandene Browser-Erweiterungen, Betriebssystem und Ihre IP-Adresse (in verkürzter und anonymisierter Form) werden dabei übermittelt. Es besteht für uns als Websitebetreiber ein berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO an der Analyse des Nutzerverhaltens, um unser Webangebot zu optimieren. Die durch das Cookie erzeugten Informationen werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und nicht mit anderen Daten über den Besucher zusammengeführt. Mit Anmeldung in unserem Service-Portal (nähere Informationen auch unter 2 c) dieser Datenschutzhinweise) werden die durch das Cookie an uns übermittelten Nutzungsdaten von uns selbst – ohne Weiterleitung an Dritte – ausgewertet und zusammen mit weiteren Daten zu Ihrer Forderung verwendet, um Ihnen einen optimalen Service und geeignete Zahlungsoptionen anzubieten. Matomo unterstützt das „Nicht-Verfolgen-Verfahren“ („Do Not Track“) aktueller Webbrowser. Wenn Sie die Analyse Ihres Webverhaltens generell unterbinden wollen, empfehlen wir Ihnen, diese Option in Ihrem Browser zu aktivieren. Alternativ können Sie mit dem folgenden Button die Matomo-Webanalyse auf unserer Website unterbinden: Nähere Informationen zu den Privatsphäre-Einstellungen der Matomo Software finden Sie unter folgendem Link: https://matomo.org/docs/privacy/7.
9. Social Links
Auf unserer Website sind Links zu den Diensten LinkedIn, Xing, Kununu und YouTube eingebunden, bei denen wir eigene Webauftritte vorhalten. Nach dem Anklicken der eingebundenen Grafik werden Sie auf die Website des jeweiligen Anbieters weitergeleitet.
Wenn Sie auf unserer Website einen Link zu entsprechenden Diensten anklicken, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern des jeweiligen Anbieters auf. Durch Anklicken des Links erhält der Anbieter die Information, dass Ihr Browser die entsprechende Seite unseres Webauftritts aufgerufen hat, auch wenn Sie beim jeweiligen Anbieter kein eigenes Benutzerkonto besitzen oder dort gerade eingeloggt sind. Diese Information wird von Ihrem Browser direkt an einen Server des jeweiligen Anbieters übermittelt und dort gespeichert.
Sind Sie bei einem Anbieter eingeloggt, kann der Anbieter den Besuch unserer Website Ihrem Benutzerkonto direkt zuordnen. Der jeweilige Anbieter kann diese Informationen zum Zwecke der Werbung, Marktforschung, und bedarfsgerechten Gestaltung seines Dienstes benutzen. Hierzu werden vom Anbieter Nutzungs-, Interessen- und Beziehungsprofile erstellt, z. B. um Ihre Nutzung unserer Website im Hinblick auf die Ihnen beim Anbieter eingeblendeten Werbeanzeigen auszuwerten, andere Nutzer über Ihre Aktivitäten auf unserer Website zu informieren und um weitere mit der Nutzung des Anbieters verbundene Dienstleistungen zu erbringen.
Wenn Sie nicht möchten, dass der Anbieter die über unseren Webauftritt gesammelten Daten Ihrem Benutzerkonto zuordnet, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Webauftritts beim jeweiligen Anbieter ausloggen.
Unsere Webauftritte setzen wir auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. f DS-GVO ein, um unser Unternehmen in vielfältiger Weise nach Außen darstellen zu können und dem Nutzer zusätzliche Informationen zukommen zu lassen.
Auch kann eine Einwilligung in die Datenverarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO Rechtgrundlage sein, wenn Sie diese dem Plattformbetreiber gegenüber erteilt haben.
Sie erhalten ausführliche Informationen über die Datenverarbeitung der Plattformbetreiber zu den jeweiligen Widerspruchsmöglichkeiten, den Auskunftsrechten sowie spezifische Informationen zu den jeweiligen Plattformen über die folgenden Datenschutzhinweise der jeweiligen Betreiber:
a. LinkedIn
Anbieter: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland
Spezifische Informationen zu LinkedIn-Unternehmensseiten: Beim Besuch unserer LinkedIn-Unternehmensseite verarbeitet LinkedIn Ihre personenbezogenen Daten. Diese Daten werden uns durch LinkedIn im Rahmen von LinkedIn-Analytics anonymisiert übermittelt. Bei diesen anonymisierten Daten handelt es sich um statistische Daten unserer Abonnenten. Darüber hinaus bekommen wir von LinkedIn Ihren Profilnamen mitgeteilt, wenn Sie mit uns bzw. unserer Seite interagieren, beispielsweise Beträge liken oder kommentieren bzw. unserer Seiten folgen.
b. XING
Anbieter: XING SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hamburg, Deutschland
Spezifische Informationen zu Xing Unternehmensprofil: Beim Besuch unserer Xing Unternehmensprofil verarbeitet Xing Ihre personenbezogenen Daten. Darüber hinaus bekommen wir von Xing Ihren Profilnamen mitgeteilt, wenn Sie mit uns bzw. unserer Seite interagieren, beispielsweise Beträge liken oder kommentieren bzw. unserem Profil folgen.
c. Kununu
Anbieter: Kununu GmbH, Neutorgasse 4-8, Top 3.02, 1010 Wien, Österreich
Spezifische Informationen zu kununu-Unternehmensprofil: Beim Besuch unseres kununu-Unternehmensprofiles verarbeitet kununu Ihre personenbezogenen Daten.Darüber hinaus bekommen wir von kununu Ihren Profilnamen mitgeteilt, wenn Sie mit uns bzw. unserer Seite interagieren, beispielsweise Beträge liken oder kommentieren bzw. unserem Profil folgen. Wir nutzen zudem den kununu Reputations-Manager und erhalten daher direkt eine Mitteilung per Email, sobald eine Bewertung zu uns abgegeben wird.
d. Youtube
Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
Spezifische Informationen zu YouTube-Accounts oder -Kanälen: Durch den Besuch auf unserer Website und das Abspielen der Videos erhält YouTube/Google die Information, dass Sie die entsprechende Unterseite unserer Website aufgerufen haben. Wenn Sie bei Google eingeloggt sind, werden diese Daten direkt Ihrem Konto zugeordnet. Wenn Sie die Zuordnung mit Ihrem Profil bei YouTube nicht wünschen, müssen Sie sich vor Aktivierung des Buttons ausloggen. Die von YouTube erfassten Daten werden in die USA übermittelt, in laut DS-GVO als Drittstaat mit unsicherem Datenschutzniveau gelten. Über die weitere Verarbeitung und über die Dauer der Speicherung durch YouTube haben wir keine Kenntnis.
10. Live-Chat
Wir bieten Ihnen in unserem Service-Portal die Möglichkeit, einen Live-Chat zu nutzen, um mit unseren Mitarbeitern direkten Kontakt aufzunehmen. Bei Initialisierung des Chats werden Datum, Uhrzeit und Dauer des Zugriffs sowie die IP-Adresse und der Inhalt der geführten Kommunikation übertragen und der jeweiligen bei uns geführten Forderungsakte zugeordnet.
Rechtsgrundlage dieser Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO, wobei sich unser berechtigtes Interesse auf die Bearbeitung Ihres Anliegens, die Analyse der stetigen Qualitätsverbesserung und der Verfolgung von Missbrauchsfällen richtet.
Das Chatprotokoll wird in der Forderungsakte gespeichert, um im Falle von Rückfragen darauf zugreifen zu können. Nach Zahlung der ausstehenden Forderung oder Beendigung des Inkassoverfahrens prüfen wir nach Ablauf von drei Jahren, ob wir Ihre Daten noch benötigen oder einer Löschung gesetzliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Die statistische Auswertung anonymisierter Datensätze behalten wir uns vor.
11. Datensicherheit
Wir verwenden innerhalb des Website-Besuchs das verbreitete SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) in Verbindung mit der jeweils höchsten Verschlüsselungsstufe, die von Ihrem Browser unterstützt wird. In der Regel handelt es sich dabei um eine 256 Bit Verschlüsselung. Falls Ihr Browser keine 256-Bit Verschlüsselung unterstützt, können Sie unsere Website nicht aufrufen. Ob eine einzelne Seite unseres Internetauftrittes verschlüsselt übertragen wird, erkennen Sie an der geschlossenen Darstellung des Schüssel- beziehungsweise Schloss-Symbols in der unteren Statusleiste Ihres Browsers.
Wir bedienen uns im Übrigen geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, teilweisen oder vollständigen Verlust, Zerstörung oder gegen den unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.
12. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand Januar 2021. Durch die Weiterentwicklung unserer Website oder aufgrund geänderter gesetzlicher beziehungsweise behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern. Die Datenschutzerklärung wird daher turnusmäßig aktualisiert.
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