Ein herzliches Dankeschön …
an alle Zuschauer, Zuhörer, Teilnehmer, Referenten und Mitgestalter
für einen spannenden und rundum gelungenen zweiten CUSTOMER FOCUS SUMMIT.
Speaker & Gäste
Im zweiten CUSTOMER FOCUS SUMMIT am 6. April 2022 blicken wir hinter die Kulissen zahlreicher Branchen. Sie alle eint ein Ziel: Den Kunden im Zentrum des unternehmerischen Handelns zu sehen. Infos rund um Customer Centricity aus erster Hand und zahlreichen Perspektiven.
Timetable
Wir freuen uns auf einen spannenden Tag - und auf Sie!
13.10 Uhr – 13.35 Uhr
Vortrag


Prof. Dr. Florian Artinger, Simply Rational GmbH – Das Entscheidungsinstitut
Benötigen komplexe Probleme komplexe Lösungen?
13.35 Uhr – 14.00 Uhr
Vortrag


Die perfekte Customer Journey – wie die KI uns hilft, Kundenanliegen ernst zu nehmen
14.00 Uhr – 14.25 Uhr
Vortrag


Mit datenbasierten digitalen Ökosystemen zum „Open Customer“ der Zukunft
14.25 – 14.45
Pause
14.45 Uhr – 15.10 Uhr
Vortrag


Henner Heistermann, Nitrobox GmbH
Subscriptions und nutzungsabhängige Services als Booster für Kundenfokussierung
15.10 Uhr – 15.35 Uhr
Vortrag


Frank S. Jorga, WebID Solutions GmbH
Identitätsprüfung mit KI und Biometrie – Konversionsstark, sicher & benutzerfreundlich?
15.35 Uhr – 16.00 Uhr
Vortrag


Vom Hygiene zum Growth Faktor – wie der Bezahlprozess unser Kundenerlebnis neu-definiert
16.00 Uhr – 16.25 Uhr
Vortrag


Wie man für seine Kund:innen zur Love Brand wird
16.25 – 16.45
Pause
16.45 Uhr – 17.10 Uhr
Vortrag


Maximilian Jekutsch, Flixcheck GmbH
Speedboot für die Customer Journey – Wie uns Software hilft, Prozesse zu automatisieren
17.10 Uhr – 17.35 Uhr
Vortrag


Walter Capellmann, DELA Lebensversicherungen
Momente der Wahrheit in der Customer Journey
17.35 Uhr – 18.00 Uhr
Vortrag


Moritz Kottenhagen, Wein & Vinos GmbH
Hört ihr eure Kunden wirklich? Die Feedback-Schleife bei Vinos
18.00 – 18.15
Pause
18.15 Uhr – 19.30 Uhr
Talk-Runde
Business Talk: Digital first & customer focused
Auf dem Podium: Sebastian Ludwig (coeo), Pavlina Popova (Deutschen Sparkassen- und Giroverband), Urs Bader (Payla Services GmbH), Susanne Krehl (Fabit GmbH), Santosh Voigt (Billie GmbH) & Jacob von Ingelheim (Unzer GmbH). Moderation: Dr. Rainer Demski (NewFinance)




Das war der CFS | 2021
Zuschauer
Branchenprofis an einem Tag
Stunden Content von Topentscheidern
„Die coeo hat mit dem Customer Focus Summit ihre Digitalkompetenz unter Beweis gestellt und ein tolles, virtuelles Event organisiert. Es hat großen Spaß gemacht, hier mitwirken zu dürfen!“
Frank Thelen
InTouch: Der Customer Focus Podcast
Wie funktioniert kundenzentriertes Denken und Handeln nachhaltig? Was sind die Go's und No Go's für einen erfolgreichen Customer Focus? Sebastian Ludwig und Dr. Rainer Demski gehen im Podcast dem Megathema ``Kundenverständnis`` auf den Grund.

