Ein herzliches Dankeschön …
an alle Zuschauer, Zuhörer, Teilnehmer, Referenten und Mitgestalter
für einen spannenden und rundum gelungenen zweiten CUSTOMER FOCUS SUMMIT.
Speaker & Gäste
Im zweiten CUSTOMER FOCUS SUMMIT am 6. April 2022 blicken wir hinter die Kulissen zahlreicher Branchen. Sie alle eint ein Ziel: Den Kunden im Zentrum des unternehmerischen Handelns zu sehen. Infos rund um Customer Centricity aus erster Hand und zahlreichen Perspektiven.
Sebastian Ludwig
CEO DACH bei coeo Group GmbH
Lea-Sophie Cramer
Gründerin und Member of the Board, Amorelie
Nina Pütz
CEO, Ratepay GmbH
Susanne Krehl
Gründerin & Managing Director, Fabit GmbH
Walter Capellmann
Hauptbevollmächtigter, DELA Lebensversicherungen
Henner Heistermann
CEO & Co-Founder, Nitrobox GmbH
Moritz Kottenhagen
Geschäftsführer, Wein & Vinos GmbH
Dietmar Schmidt
Geschäftsführender Partner, mexxon GmbH
Pavlina Popova
Projektleitung Digital Payment, Deutscher Sparkassen- und Giroverband
Urs Bader
Geschäftsführung, Payla Services GmbH
Dr. Rainer Demski
CEO NewFinance Mediengesellschaft mbH
Maximilian Jekutsch
Key-Account-Manager, Flixcheck GmbH
Karsten Rudloff
Geschäftsführer, dtms GmbH
Santosh Voigt
Teamlead Collections & Payment Operations
Prof. Dr. Florian Artinger
Geschäftsführer, Simply Rational GmbH – Das Entscheidungsinstitut
Frank S. Jorga
Co-CEO und Gründer, WebID Solutions GmbH
Jacob von Ingelheim
Chief Financial & Risk Officer, Unzer GmbH
Timetable
Wir freuen uns auf einen spannenden Tag - und auf Sie!
13.10 Uhr – 13.35 Uhr
Vortrag
Prof. Dr. Florian Artinger, Simply Rational GmbH – Das Entscheidungsinstitut
Benötigen komplexe Probleme komplexe Lösungen?
13.35 Uhr – 14.00 Uhr
Vortrag
Die perfekte Customer Journey – wie die KI uns hilft, Kundenanliegen ernst zu nehmen
14.00 Uhr – 14.25 Uhr
Vortrag
Mit datenbasierten digitalen Ökosystemen zum „Open Customer“ der Zukunft
14.25 – 14.45
Pause
14.45 Uhr – 15.10 Uhr
Vortrag
Henner Heistermann, Nitrobox GmbH
Subscriptions und nutzungsabhängige Services als Booster für Kundenfokussierung
15.10 Uhr – 15.35 Uhr
Vortrag
Frank S. Jorga, WebID Solutions GmbH
Identitätsprüfung mit KI und Biometrie – Konversionsstark, sicher & benutzerfreundlich?
15.35 Uhr – 16.00 Uhr
Vortrag
Vom Hygiene zum Growth Faktor – wie der Bezahlprozess unser Kundenerlebnis neu-definiert
16.00 Uhr – 16.25 Uhr
Vortrag
Wie man für seine Kund:innen zur Love Brand wird
16.25 – 16.45
Pause
16.45 Uhr – 17.10 Uhr
Vortrag
Maximilian Jekutsch, Flixcheck GmbH
Speedboot für die Customer Journey – Wie uns Software hilft, Prozesse zu automatisieren
17.10 Uhr – 17.35 Uhr
Vortrag
Walter Capellmann, DELA Lebensversicherungen
Momente der Wahrheit in der Customer Journey
17.35 Uhr – 18.00 Uhr
Vortrag
Moritz Kottenhagen, Wein & Vinos GmbH
Hört ihr eure Kunden wirklich? Die Feedback-Schleife bei Vinos
18.00 – 18.15
Pause
18.15 Uhr – 19.30 Uhr
Talk-Runde
Business Talk: Digital first & customer focused
Auf dem Podium: Sebastian Ludwig (coeo), Pavlina Popova (Deutschen Sparkassen- und Giroverband), Urs Bader (Payla Services GmbH), Susanne Krehl (Fabit GmbH), Santosh Voigt (Billie GmbH) & Jacob von Ingelheim (Unzer GmbH). Moderation: Dr. Rainer Demski (NewFinance)
Das war der CFS | 2021
Zuschauer
Branchenprofis an einem Tag
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„Die coeo hat mit dem Customer Focus Summit ihre Digitalkompetenz unter Beweis gestellt und ein tolles, virtuelles Event organisiert. Es hat großen Spaß gemacht, hier mitwirken zu dürfen!“
Frank Thelen
Partner
InTouch: Der Customer Focus Podcast
Wie funktioniert kundenzentriertes Denken und Handeln nachhaltig? Was sind die Go's und No Go's für einen erfolgreichen Customer Focus? Sebastian Ludwig und Dr. Rainer Demski gehen im Podcast dem Megathema ``Kundenverständnis`` auf den Grund.
